Política de Devolução e Reembolso

Para garantir a sua satisfação, a Hashtag criou uma Política de devolução e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Para toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: sac@usehashtag.com

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

  1. Desistência da Compra
  2. Defeito do Produto

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da Hashtag, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Hashtag não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de atendimento pelo e-mail sac@usehashtag.com.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Hashtag, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 O Produto deve estar novo; 

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto e na embalagem original;

1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Atendimento via e-mail: sac@usehashtag.com e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por encomenda PAC ou Sedex, com aviso de recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Hashtag não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.

1.6 Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

  1. a) Restituição dos valores:

Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito e boleto bancário, para ambas, o prazo de devolução é de até trinta dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver intacto, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a loja Hashtag se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à loja Hashtag antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.7 A restituição de valores por iniciativa da loja Hashtag ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da loja Hashtag, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da loja Hashtag em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

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